Sie suchen die richtige IT-Lösung für Ihre Kommunikation?

Willkommen bei IP DYNAMICS SWISS AG

Die Digitalisierung ist nicht zu stoppen – aber warum auch?
Mit IP Dynamics an der Seite haben Sie den perfekten Partner für alle Mega-Themen rund um den Arbeitsplatz der Zukunft.

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Ihr IT-Systemhaus bei Zürich: IP Dynamics Swiss AG

Wir, die IP Dynamics Swiss AG, sind ein kundenorientiertes IT-Systemhaus, das Ihnen als Spezialist für Contact Center und Microsoft Skype for Business exzellente Lösungen und Produkte im Bereich der Unternehmenskommunikation anbietet. Von der Beratung bis hin zur Implementierung betreuen wir Sie aus einer Hand. Aber dann ist noch lange nicht Schluss: Mit unserem 24/7 Managed Service stehen wir Ihnen auch anschließend weiterhin mit Rat und Tat zur Seite.

Dienstleistungen

Rundum Betreuung aus einer Hand

IT-Spezialitäten des Hauses:

Omnichannel Kommunikation


In Zeiten des digitalen Wandels ändert sich eines nicht: der Kunde ist und bleibt König. Deshalb ist ein modernes Business Process Management durch leistungsfähige Omnichannel Contact Center für die meisten Unternehmen unverzichtbar.

Sie ermöglichen eine direkte Kommunikation mit den Kunden über alle Kanäle. Dank intelligentem Medien Routing und der Automatisierung von Service Prozessen können Vorgänge und Anfragen schnell, übersichtlich und effizient bearbeitet werden, während sämtliche Prozesse der ständigen Optimierung unterliegen. Kunden lassen sich sogar nach Wichtigkeit einstufen und werden mit ihrem jeweiligen Anliegen der am besten geeigneten Ressource zugewiesen. Ihre Kunden landen also nicht mehr irgendwo im Nirgendwo und müssen auch nicht ihr Anliegen immer wieder neu schildern. Vielmehr erleben sie durch Ihre Mitarbeiter eine maßgeschneiderte, kontextgesteuerte Service-Erfahrung.

Hinzu kommen intelligente Software und schlaue Schnittstellen zur Integration ins CRM oder in ERP-Systeme, Groupware und Skype for Business.

Unsere ausgewählten Produkte:

Voxtron

Voxtron Communication Center

Grenzenlose Flexibilität

Das Voxtron Communication Center ist nicht nur überall einsetzbar und unabhängig von vorhandenen Telefon- und Infrastrukturen, sondern auch hochindividualisierbar – zum Beispiel durch uns. Neben hoher Expertise im Aufbau hochredundanter und verteilter Serverarchitekturen, stellen wir als Enghouse Interactive Platinum Partner auch Applikationen für das Voxtron Communication Center her. Unsere Experten ergänzen auf Wunsch genau die Funktionen für Sie, die standardgemäß noch nicht vorhanden sind.

Skype for Business Integration

Einfach so oder als Sahnehäubchen für Ihr Contact Center

Schon die vielen Unified Communications Funktionen, wie Präsenzstatus oder Desktop Sharing, machen Skype for Business schnell unverzichtbar wenn es gilt, Kundenanliegen zügig zu beantworten. Unschlagbar wird Skype for Business aber erst recht, wenn es in ein Omnichannel Contact Center und/oder CRM integriert ist. So erfolgt zum Beispiel die Anrufsteuerung direkt im CRM – während zugleich dank des Contact Centers eingehende Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter geroutet werden.

Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM

Im Einklang mit Ihrem Contact Center & Skype for Business

Dank CTI-Anbindung ergänzen wir Ihre gewohnte CRM-Umgebung um vollständige UC Funktionen und ermöglichen eine parallele Anrufsteuerung, wahlweise über Ihre CRM-Oberfläche oder über den Skype for Business Client. Es geht sogar noch komfortabler: Dank Rufnummern-Identifikation wird die benötigte Kundenkarteikarte automatisch aufgerufen.

Darum sind wir die richtigen für den Job:


Phone

Telefonie-Background

Mit Telefonanlagen fing bei IP Dynamics damals alles an. Jede Neuerung, jede Änderung, jede Innovation im Bereich der Unternehmenskommunikation – und davon gab es in den letzten 10 Jahren besonders viele – haben wir mitgebracht, wenn nicht sogar vorangetrieben. Und deshalb verstehen wir Telefonie bis ins kleinste Detail.

Skype-Expertise
Wir waren schon Experten für Skype for Business als es noch Lync hieß: Seit über 5 Jahren sind wir Microsoft Partner und haben mittlerweile den Goldstatus erreicht. Was sicher auch daran liegt, dass wir ständig neue Add-Ons entwickeln, um aus der Echtzeitkommunikation noch mehr rauszuholen.

360°-Customer-Care
Wir bieten nicht nur geniale Einzellösungen, sondern basteln daraus bei Bedarf auch Speziallösungen, ganz nach Ihren Bedürfnissen. Ein Omnichannel Contact Center ist erst der Anfang. So richtig Gold wert wird es dann, wenn Skype for Business und/oder ein CRM optimal integriert sind: Anfragen lassen sich schneller beantworten, eingehende Anrufe besser managen und interne Prozesse vereinfachen. Aber auch ganz individuelle Sonderfunktionen machen wir möglich. Aber das jetzt wahre i-Tüpfelchen: unser 24/7 Managed Service.

Hochwertige Hardware
Als langjährige IT-Experten für Kommunikationslösungen wissen wir genau, welche Hardware in einer bestimmten Konstellation die Anforderungen am besten erfüllt – von leistungsstarken Headsets bis hin zu Videokonferenzlösungen. Unsere Erfahrung macht sich damit ganz konkret für Sie bezahlt.

Mission erfüllt. Immer wieder.

Das sagen unsere Kunden




„Im Rahmen der Migration von traditioneller PBX Technologie auf Skype for Business hat sich IP Dynamics in allen Projektphasen mit Kompetenz und Erfahrung als zuverlässiger Partner bewiesen.“

Heini Kalt, CTO, Hotelplan Management AG
Rolf Honegger, Teamleader Network & Communication, Hotelplan Management AG

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IP Dynamics Swiss AG | IP Dynamics Schweiz