Nennen Sie uns einfach Partner.
Ihr IT-Systemhaus bei Zürich: IP Dynamics Swiss AG
Wir, die IP Dynamics Swiss AG, sind ein kundenorientiertes IT-Systemhaus, das Ihnen als Spezialist für Contact Center und Microsoft Teams exzellente Lösungen und Produkte im Bereich der Kundenkommunikation anbietet. Alle Systeme erhalten Sie wahlweise On Premises, aus der Cloud oder als Hybridlösung. Dabei betreuen wir Sie von der Beratung bis zur Implementierung aus einer Hand. Aber dann ist noch lange nicht Schluss: Mit unserem 24/7-Service stehen wir Ihnen auch anschließend weiterhin mit Rat und Tat zur Seite.
Dienstleistungen
Rundum Betreuung aus einer Hand
IT-Spezialitäten des Hauses:
Omnichannel Kommunikation
In Zeiten des digitalen Wandels ändert sich eines nicht: der Kunde ist und bleibt König. Deshalb ist ein modernes Business Process Management durch leistungsfähige Omnichannel Contact Center für die meisten Unternehmen unverzichtbar.
Sie ermöglichen eine direkte Kommunikation mit den Kunden über alle Kanäle. Dank intelligentem Medien Routing und der Automatisierung von Service-Prozessen können Vorgänge und Anfragen schnell, übersichtlich und effizient bearbeitet werden, während sämtliche Prozesse der ständigen Optimierung unterliegen. Kunden lassen sich sogar nach Wichtigkeit einstufen und werden mit ihrem jeweiligen Anliegen der am besten geeigneten Ressource zugewiesen. Ihre Kunden landen also nicht mehr irgendwo im Nirgendwo und müssen ihr Anliegen auch nicht immer wieder neu schildern. Vielmehr erleben sie durch Ihre Mitarbeiter eine maßgeschneiderte, kontextgesteuerte Service-Erfahrung.
Hinzu kommen intelligente Software und schlaue Schnittstellen zur Integration ins CRM oder in ERP-Systeme, Groupware und Microsoft Teams.
Unsere ausgewählten Produkte:
Voxtron Communication Center
Grenzenlose Flexibilität
Das Voxtron Communication Center ist nicht nur überall einsetzbar und unabhängig von vorhandenen Telefon- und Infrastrukturen, sondern auch hochindividualisierbar – zum Beispiel durch uns. Neben hoher Expertise im Aufbau hochredundanter und verteilter Serverarchitekturen, stellen wir als Enghouse Interactive Platinum Partner auch Applikationen für das VCC her. Unsere Experten ergänzen auf Wunsch genau jene Funktionen, die standardmäßig noch nicht vorhanden sind.
novomind iAGENT
Optimales Multichannel-Management
Wir sind Partner der novomind AG. Das Hamburger Unternehmen entwickelt intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und gehört in diesem Bereich zu den Technologieführern in Europa. novomind iAGENT deckt die gesamte Interaktion mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle ab. Neben den klassischen Medien, wie E-Mail, Brief und Fax verarbeitet das System auch weitere Kanäle wie WhatsApp, SMS oder Anrufe.
Five9
Das intelligente Cloud Contact Center
Five9 ist die Contact-Center-Lösung aus der Cloud – zuverlässig, flexibel, skalierbar und sicher. Die nahtlose Integration mit führenden CRM-Lösungen hilft Unternehmen, ihren Kunden einen optimalen Rundum-Service bereitzustellen. Neue Dienste lassen sich mit dem intelligenten Cloud Contact Center schnell testen und implementieren.
Microsoft Teams Integration
Das Sahnehäubchen für Ihr Contact Center
Schon die vielen Unified-Communications-Funktionen, wie Präsenzstatus oder Desktop Sharing, machen Microsoft Teams in der Kundenkommunikation schnell unverzichtbar. Unschlagbar wird die Kommunikationsplattform aber erst recht, wenn es in ein Omnichannel Contact Center integriert ist. Dann erfolgt die gesamte Abwicklung eingehender und ausgehender Telefonate innerhalb der Teams-Infrastruktur. Aus Sicht der Mitarbeiter sind alle wichtigen Telefonie-Funktionen des Contact Centers in Microsoft Teams integriert.
Darum sind wir die Richtigen für den Job:
Telefonie-Background
Mit Telefonanlagen fing bei IP Dynamics damals alles an. Jede Neuerung, jede Änderung, jede Innovation im Bereich der Unternehmenskommunikation – und davon gab es in den letzten 10 Jahren besonders viele – haben wir mitgebracht, wenn nicht sogar vorangetrieben. Und deshalb verstehen wir Telefonie bis ins kleinste Detail.
Microsoft-Teams-Expertise
Wir waren schon Microsoft-Experten als Skype for Business noch Lync hieß. Natürlich gehen wir mit der Zeit und haben jede Menge Knowhow zu Microsoft Teams aufgebaut. Seit vielen Jahren sind wir Microsoft Partner und haben den Goldstatus inne. Das liegt sicher auch daran, dass wir ständig neue Add-Ons entwickeln, um aus der Echtzeitkommunikation noch mehr herauszuholen.
360°-Customer-Care
Wir bieten nicht nur geniale Einzellösungen, sondern basteln daraus auf Wunsch auch individuelle Speziallösungen. Ein Omnichannel Contact Center ist erst der Anfang. So richtig leistungsstark wird es dann, wenn Microsoft Teams und / oder ein CRM-System optimal integriert sind: Anfragen lassen sich schneller beantworten, eingehende Anrufe besser managen und interne Prozesse vereinfachen. Wir machen es möglich. Abgerundet wird dieses Angebot von unserem legendären 24/7-Service.
Hochwertige Hardware
Als langjährige IT-Experten für Kommunikationslösungen wissen wir genau, welche Hardware in einer bestimmten Konstellation die Anforderungen am besten erfüllt – von leistungsstarken Headsets bis hin zu Videokonferenzlösungen. Unsere Erfahrung macht sich damit ganz konkret für Sie bezahlt.
Mission erfüllt. Immer wieder.
Das sagen unsere Kunden
„Im Rahmen der Migration von traditioneller PBX Technologie auf Skype for Business hat sich IP Dynamics in allen Projektphasen mit Kompetenz und Erfahrung als zuverlässiger Partner bewiesen.“
Heini Kalt, CTO, Hotelplan Management AG
Rolf Honegger, Teamleader Network & Communication, Hotelplan Management AG
Referenzen
Sie möchten mehr erfahren?
Kontaktieren Sie uns
